Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Hai 14 giorni per cambiare idea

Se il prodotto non fa per lei, può restituirlo. Nessuna spiegazione da fornire, nessuna penale.

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato, ha ricevuto fisicamente il prodotto.

Come esercitare il recesso

Ci scriva a assistenza@liveniaderm.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e i prodotti che desidera restituire.
Le risponderemo con l'indirizzo esatto a cui spedire il pacco e tutte le istruzioni.
Spedisca i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestampato: è sufficiente una dichiarazione esplicita via e-mail. Se preferisce, può comunque utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, parte B del Codice del Consumo.

Condizioni della restituzione

I prodotti devono essere restituiti integri e nella confezione originale.
Lei è responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Le consigliamo di conservare la prova di spedizione fino all'avvenuto rimborso.

Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Se ha aperto il prodotto e non è soddisfatto, non resta comunque senza tutela: si applica la nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati descritta più sotto.

Tempi e modalità del rimborso

Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso.

Come previsto dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando lei non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. In ogni caso non sosterrà alcun costo per il rimborso.

Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 90 giorni

Oltre ai suoi diritti di legge, offriamo una garanzia commerciale volontaria.

La pelle si rinnova nell'arco di alcune settimane: un solo flacone non basta per valutare davvero il prodotto. Per questo motivo la garanzia commerciale è riservata agli ordini da 3 flaconi, la quantità che copre l'intero periodo di utilizzo consigliato.

Condizioni:

Valida esclusivamente sugli ordini da 3 flaconi o più.
Il prodotto deve essere stato effettivamente utilizzato per il periodo consigliato.
La richiesta va inviata a assistenza@liveniaderm.com entro 90 giorni dalla consegna.

Questa garanzia commerciale non limita né sostituisce il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità di 24 mesi, che restano pienamente validi e applicabili a tutti gli ordini, incluso l'acquisto di un solo flacone.

Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Se ha ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, ci scriva a assistenza@liveniaderm.com allegando una fotografia. In questo caso le spese di restituzione sono interamente a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.

La garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo) ha durata di 2 anni dalla consegna.

Contatti

assistenza@liveniaderm.com — rispondiamo a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.